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岳塘融媒8月4日訊（通訊員：邱珺）今年以來(lái)，岳塘區(qū)寶塔街道盤(pán)龍社區(qū)黨總支聚焦作風(fēng)建設(shè)、民情收集、矛盾化解等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深化“三聽(tīng)三問(wèn)”活動(dòng)，加強(qiáng)校地聯(lián)建合作，靶向解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，在鄰里矛盾高頻事項(xiàng)中探索出有效路徑，推動(dòng)社區(qū)治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

以問(wèn)題清單為抓手，強(qiáng)化班子建設(shè)實(shí)效

社區(qū)兩委班子從“減形式、重實(shí)效”入手，著力解決“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事難辦”等問(wèn)題。梳理問(wèn)題清單，定期常態(tài)化開(kāi)展群眾走訪(fǎng)工作，對(duì)居民反映的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，建立“工作回訪(fǎng)+問(wèn)題整改”閉環(huán)機(jī)制，對(duì)群眾反饋不滿(mǎn)意、執(zhí)行效果不理想的事項(xiàng)，第一時(shí)間回應(yīng)、限時(shí)整改、動(dòng)態(tài)跟蹤，做到件件有回音、事事有著落。

社區(qū)班子開(kāi)展專(zhuān)題會(huì)議

深化“三聽(tīng)三問(wèn)”，精準(zhǔn)破解群眾“急難愁盼”

凝聚黨員先鋒、鄰長(zhǎng)骨干、高校青年志愿者力量，深入群眾，服務(wù)群眾，回應(yīng)群眾。扎實(shí)開(kāi)展“三聽(tīng)三問(wèn)”活動(dòng)，變“群眾找上門(mén)”為“主動(dòng)沉下去”，確保需求摸得準(zhǔn)、措施落得實(shí)。針對(duì)群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題，建立“訴求臺(tái)賬”并分類(lèi)處置，細(xì)化辦理時(shí)限和處置措施，定期報(bào)告進(jìn)展情況，切實(shí)提高了問(wèn)題解決質(zhì)效。累計(jì)解決群眾訴求180余件，其中“急難”問(wèn)題（如管道漏水、路燈損壞）平均解決時(shí)間從3天縮短至24小時(shí)，群眾滿(mǎn)意度達(dá)92%。

盤(pán)龍社區(qū)、寶塔派出所、湖南工程學(xué)院現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解漏水糾紛

聚焦具體矛盾，探索糾紛化解新模式

強(qiáng)化校地共建，推進(jìn)志愿服務(wù)“問(wèn)需體系”。盤(pán)龍社區(qū)探索糾紛化解新模式，持續(xù)加強(qiáng)與湖南工程學(xué)院校地共建合作，積極完善志愿服務(wù)問(wèn)需體系，建立“啄木鳥(niǎo)”安全生產(chǎn)隊(duì)、“雷鋒社”愛(ài)心志愿隊(duì)、“青衛(wèi)隊(duì)”青年愛(ài)衛(wèi)隊(duì)、“暖夕團(tuán)”助老服務(wù)隊(duì)等由青年黨員、團(tuán)員組成的志愿隊(duì)伍，深入基層開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，關(guān)愛(ài)孤寡老人、環(huán)保走訪(fǎng)宣傳等活動(dòng)，分組分類(lèi)收集轄區(qū)企業(yè)、商戶(hù)、居民的不同需求，對(duì)噪聲、衛(wèi)生、寵物管理等常見(jiàn)矛盾，采取“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解+后續(xù)回訪(fǎng)”模式，及時(shí)化解矛盾。截至目前共收集各方矛盾糾紛22個(gè)，積極化解處理了19個(gè)，鄰里矛盾投訴量同比下降46%，形成“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”的和諧氛圍。

湖南工程學(xué)院青年志愿者開(kāi)展“暖夕團(tuán)”助老服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

盤(pán)龍社區(qū)黨總支通過(guò)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、精準(zhǔn)問(wèn)需、矛盾巧解，社區(qū)形成了“小事當(dāng)場(chǎng)辦、難事合力辦、矛盾有人管”的良性循環(huán)。群眾從“不愿參與”變?yōu)椤爸鲃?dòng)建言”，社區(qū)治理從“單向管理”轉(zhuǎn)為“多元共治”。下一步，社區(qū)將始終以黨建為引領(lǐng)，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感和“事事落實(shí)到位”的實(shí)干勁，把群眾的“滿(mǎn)意度”作為檢驗(yàn)成效的“試金石”，讓社區(qū)治理更有溫度，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

作者：邱珺

責(zé)編：郭奕含

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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